Apskatīsim stāstu par apkopi:
Šteinmens, vācu izcelsmes amerikāņu elektroinženieris, 20. gadsimta sākumā imigrēja uz ASV un strādāja nelielā uzņēmumā. Šajā laikā Amerikas Savienotajās Valstīs uzņēmuma Ford motors sabojājās, un daudzi cilvēki nevarēja to salabot divu vai trīs mēnešu laikā, tāpēc viņi izmisumā aicināja Steinmencu. Steinmens uzmanīgi novēroja blakus motoram un pēc divām dienām uzzināja kļūmes cēloni.
bilde
Viņš ar krītu novilka līniju uz motora korpusa un teica: "Ieslēdziet motoru un samaziniet iekšējo spoli par sešpadsmit apgriezieniem pie atzīmes." Steinmenz piedāvāja 10 $,{1}}, lai salabotu motoru.
Priekšnieks palūdza sastādīt izdevumu sarakstu. Steinmenz rakstīja: "Izmantojiet krītu, lai izvilktu 1 USD, un zināt, kur izvilkt 9999 USD." Fords to samaksāja un smagi nolīga viņu.
Patiesībai, ko šis stāsts stāsta ikvienam, ir jābūt ļoti skaidrai: ir viegli novilkt līniju, taču nav viegls uzdevums zināt, kur to novilkt. Tehnoloģijas ir vērtīgas!
Nejauši CNC darbgaldu apkopes rindās iekļuva arī mans brālis, kurš šajā nozarē darbojas jau piecpadsmit gadus. Ne par ko citu, galvenokārt par interesi!
Bet pēc ienākšanas brālis bija vīlies! Brālis pavadīja tik daudz laika, pētot ķēdes principus, mehāniskās struktūras un tā tālāk. Lai darītu lietas dienas laikā, citi var sēdēt un skatīties televizoru, tērzēt un gulēt naktī, un man ir jātur rokās grāmata un jāmācās tie garlaicīgie principi. Cienījamie klienti, vai esat par to domājuši?
Brīvdienās jūs visi varat doties ciemos uz kalniem un upēm un ar jums draudzēties, bet mēs varam tikai palikt pie datora un mācīties grāmatu priekšā. Cienījamie klienti un draugi, vai esat kādreiz par to domājuši? Varbūt jūs teiksiet, jūs varat arī iziet spēlēties, un neviens jums to nespiež, bet, dārgie klienti, vai esat kādreiz domājuši, ka, ja visi nemācās jaunas zināšanas un jaunas tehnoloģijas, neejiet uz Pārskatiet vecās lietas, vai jūsu CNC darbgaldu var salabot pats? Ja varat, kāpēc jums tas ir jālabo?
Tādus klientus satieku katru dienu. Pēc mašīnas apskates cena sarunāta un mašīna remontēta. Kad pienāk laiks samaksāt naudu, pajautāju to un to, un, kad redzu, ka rezerves daļu nav vai rezerves daļu ir maz, esmu klāt. Runā sakot, ka šis gabals nav tā vērts, bet vērtība arī ir lēta, tāpēc gribu jautāt, vai jūs šeit pārdodat detaļas vai tehnoloģiju?
Jūs vēlaties iegādāties detaļas un doties uz detaļu veikalu, lai tās iegādātos. Kāpēc tu mani gribi? Detaļas nepārdodu vispār! Jūs vienkārši vēlaties dot kādu mazāk, un es varu jums ļoti skaidri pateikt, ka jūs nevarat zaudēt gabalu! Ja jūs nekļūstat par brāli, varat to atjaunot. !Brālis bieži sastopas arī ar dažiem tā sauktajiem klientiem, kuri pārbauda mašīnas problēmas, bet atsakās tās remontēt un atsakās maksāt pārbaudes maksu. Vienkārši sakiet, ka palīdzat man paskatīties, es gribu teikt, kāpēc man vajadzētu palīdzēt jums paskatīties? Vai var būt, ka tev kādu dienu sāp vēders un negribi tērēt naudu ārstēšanai, tu tomēr vari doties uz slimnīcu un pateikt ārstam, vari man palīdzēt, es nomiršu!
Tātad, lūdzu, cieniet viens otru, tagad jums ir pieaugušas algas, un cenas arī ir cēlušās, kā ar mums? Ja vēlaties izdzīvot, vai mums tas nav vajadzīgs? Pārāk dārgi? Ja saplīst, var nopirkt jaunu, kāpēc gan labot! Jaunajam dos vairāku gadu garantiju, bet salabotajam var būt tikai mēnesis, tāpēc nav vērts! Pareizi, Dievi!
Ir tik daudz tenku, man nav laika! Brālis joprojām ir tas pats teikums: tas, ko jūs pārdodat, ir tehnoloģija, nevis aksesuāri, lūdzu, cieniet brāli!
Pēc šī raksta izlasīšanas, lai gan autors runā sarkastiskā tonī, viņa vārdi nav rupji. Tehnoloģijas un pakalpojumi ir vērtīgi un cieņas vērti!
