Strīds starp kvalitāti un ražošanu ir nebeidzams temats.
Kādas ir attiecības starp jūsu uzņēmuma kvalitātes nodaļu un ražošanas nodaļu?
Nesen es pļāpāju ar kvalitatīvu kolēģi, un viņš stāstīja par trim uzņēmumiem, ar kuriem viņš ir pieredzējis.
Pirmajā uzņēmumā ražošana ir spēcīga, un kvalitātes nodaļa dara visu iespējamo, taču bieži vien tam ir maza ietekme. Rūpnīcas direktors ir spēcīgāks par kvalitātes nodaļas vadītāju, lai gan kvalitātes nodaļa atrodas arī tieši zem galvenās mītnes.
Otrais uzņēmums ir spēcīgs kvalitātes ziņā. Normālos apstākļos galavārds ir kvalitātes nodaļai. Ja vien izpārdošanas nav noliktavā, prasības dažiem parastiem kvalitātes defektiem tiks pazeminātas. Kvalitātes departaments atrodas tieši galvenajā mītnē.
Trešais uzņēmums pamatā pieder pie pozīcijas, kur kvalitātes nodaļai nav autoritātes, jo kvalitātes nodaļai ir maza kapacitāte un tā nav perfekta, un tā pieder ražošanas jurisdikcijai.
Katra uzņēmuma kvalitātes nodaļas un ražošanas nodaļas attiecības ir atšķirīgas, daži ir harmoniskāki, bet citi ir strīdu pilni. Iespējams, lasot šodienas tēmu, jums jau ir prātā atbilde par jūsu uzņēmuma kvalitātes nodaļas un ražošanas nodaļas attiecībām.
Kādas ir attiecības starp jūsu uzņēmuma kvalitātes nodaļu un ražošanas nodaļu?
Ieraudzīju ziņu no kvalitatīva līdzinieka forumā un meklēju palīdzību. Vispārējā ideja ir šāda:
Katru reizi, kad sastopos ar nepatikšanām, es ceru, ka šeit ir speciālisti, kas var man sniegt padomu. Man tiešām slikti padodas kvalitātes sistēmas popularizēšana. Tagad uzņēmumā ir sistēma, bet sistēma ir tikai dekorācija, un visas nodaļas neievēro sistēmas procedūras. Šī rūpnīca darbojas vairāk nekā 20 gadus, un tā joprojām ir tāda pati. Arī kvalitātes kontroles nodaļa ir bezjēdzīga, un klienti vienmēr sūdzas.
Tikko atnācu uz šo uzņēmumu, jo tas ir pārāk nekārtīgs, tāpēc gribu sākt ar uzlabojumiem. Reaģējot uz šo uzlabošanas problēmu, es sarīkoju kvalitātes sapulci, un es teicu: Pēc klientu sūdzību saņemšanas es izdošu "Kvalitātes novirzes sarakstu". Atbildīgajai nodaļai ir jāanalizē un jāveic pretpasākumi. Visbeidzot, kvalitātes kontroles nodaļa pārbaudīs, vai uzlabojumi ir efektīvi. Jūs neanalizējāt iepriekšējo "Kvalitātes anomāliju sarakstu", jūs tikai mutiski teicāt, kā to uzlabot, bet rezultāti netika pārbaudīti, tāpēc problēma netika atrisināta. Tagad sāciet uzlabot pa vienam, problēmas samazināsies un kvalitāte uzlabosies.
Tiklīdz šī piezīme parādījās, ražošana sāka atspēkot: jūsu kvalitātes kontroles nodaļai vispirms ir jānoskaidro visas problēmas un neizsūtiet šo kvalitātes novirzes sarakstu, lai uzlabotu pēc klienta sūdzībām.
Es ar viņu argumentēju, ka kvalitāti nevis konstatē, bet ražo. Mūsu kvalitātes kontrole nekonstatēja, ka tas varētu noplūst. Tas ir manas kvalitātes kontroles nodaļas jautājums. Es to analizēšu un uzlabošu. Bet galvenais iemesls ir ražošanas problēma, jums vajadzētu uzlaboties, mēs esam komanda.
Vienkārši šādi runājot vienam par otru, viceprezidents neko daudz neteica, viņš tikai gribēja, lai es atrodu ieejas punktu, bet viņš arī piekrita dažiem maniem viedokļiem. Man personīgi liekas, ka tas ir vairāk kā kompliments bez autoritātes. Neesmu īpaši autoritatīvs, nevaru teikt, ka tā vajadzētu būt arī turpmāk, ja neklausies, ej ārā...
Vispirms es vēlos uzlabot "Kvalitātes novirzes saraksta" procesu, tas ir tik grūti, ko man darīt?
Vai produkta kvalitāte ir ražota vai pārbaudīta?
"Produkta kvalitāte tiek ražota, nevis pārbaudīta. Preces kvalitāti var garantēt tikai tad, ja katrai ražošanas procesa saitei ir stingri ievērots ražošanas process un darba instrukcijas prasības." Kāds teica.
Tēma "Vai tiek ražota vai pārbaudīta kvalitāte" vienmēr ir bijis diskusiju centrā uzņēmēju aprindās: ražotāji saka, ka kvalitāte rodas no pārbaudēm, un zemākas kvalitātes produkti ieplūst tirgū, jo inspektori nepārbauda labi; inspektori saka, ka tiek ražota kvalitāte Ja ražotāji neražo nestandarta produkciju, sliktākas produkcijas tirgū nebūs!
Vai šīs ir neauglīgas debates?
Mūsdienās daudzi uzņēmumi, kad ir radusies kvalitātes problēma, noliek atbildību uz kvalitātes departamentu, domājot, ka tā ir kvalitātes nodaļas atbildība, jo daudziem uzņēmumiem ir tik nepareizs viedoklis:
Ir atļauts neliels skaits defektu, un nejauši trūkumi ir neizbēgami;
Par kvalitāti atbild kvalitātes kontroles nodaļa;
Pievērsiet uzmanību tikai produktu pārbaudei, inspektoriem ir jābūt atbildīgiem par bojātu produktu atrisināšanu;
Ja ir problēma, tiek uzskatīts, ka tas ir kvalitātes departamenta jautājums.
Domāju, ka daudzi draugi, kas dara kvalitatīvu darbu, ir vairāk vai mazāk piedzīvojuši šo sajūtu. Bieži vien, rakstot ziņojumu, kvalitātes nodaļa viena pati to aizpilda, un citas nodaļas to pamatā ignorē; priekšnieks uzskata, ka kvalitāte nav ļoti svarīga, pētniecība un attīstība ir ļoti svarīga, un naudas pelnīšana ir vissvarīgākā. Līdz ar to kvalitātes nodaļai uzņēmumā nav nekāda statusa, un nereti pēc dažu vārdu patiesības izrunāšanas pienāk laiks tikt atlaistam.
